Evaluasi
Implementasi Balanced Scorecard Sebagai Tolak Ukur Penilaian Kinerja Pada
PT.Astra International.Tbk – Auto 2000 Raden Intan
Oleh
Agus Herman
Himawan
Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui kinerja perusahaan Tahun 2011 dan 2012 pada
PT.Astra International.Tbk – Auto 2000 Raden Intan jika diukur dengan sistem
pengukuran Balanced
Scorecard. Dalam mengukur kinerja PT.Astra
International.Tbk – Auto 2000 Raden Intan melalui perspektif ini penulis
memakai dua buah kuisioner yang disebar kepada kepada 50 orang pelanggan di
bagian penjualan kendaraan baru (sales) dan 50 orang di bagian bengkel.
Hasil perhitungan memperlihatkan bahwa pada
perspektif keuangan,kinerja dinilai
baik, karena pada perhitungan tingkat likuiditas mengalami peningkatan,
leverage yang di wakili oleh analisa mengalami penurunan yang berarti baik.
Profitabilitas tidak ada perubahan dari tahun ke tahun. Pada analisis tingkat
kepuasan pelanggan perbaikan / perawatan dapat ditarik kesimpulan bahwa
responden pelanggan puas dengan kinerja perusahaan. Sedangkan untuk tingkat
kepuasan pelanggan Penjualan bahwa pelanggan merasa puas dengan kinerja
perusahaan.Pada perspektif Proses Bisnis Internal yaitu melalui Servise error Rate dalam kategori baik,
untuk Booking Rate mengalami
peningkatan yang menandakan bahwa customer semakin mengerti dalam proses
berbaikan kendaraan untuk melakukan Booking terlebih dahulu. Pada perspektif
pembelajaran dan pertumbuhan yang berhubungan dengan karyawan secara
keseluruhan dapat di simpulkan menunjukkan bahwa perusahaan masih dapat
mempertahankan karyawannya. Sedangkan pada pengukuran tingkat kepuasan karyawan
dapat di tarik kesimpulan bahwa karyawan puas dan sangat puas dengan perlakuan
perusahaan akan tetapi masih ada karyawan merasa sangat tidak puas, tidak puas
dan ragu-ragu dengan perlakuan perusahaan berdasarkan hasil jawaban responden
pada pertanyaan yang diberikan.
0 Comments